Erstattungsrichtlinie

Unser Bestellprozess für GemTrackr wird von unserem autorisierten Online-Reseller Paddle.com abgewickelt. Paddle fungiert als sogenannter „Merchant of Record“ und ist Ihr rechtlicher Vertragspartner für den Kauf. Dementsprechend gelten für alle Käufe, Widerrufe und Rückerstattungen ausschließlich die Käuferbedingungen und die Erstattungsrichtlinie von Paddle.

Die jeweils aktuelle Erstattungsrichtlinie von Paddle finden Sie unter: 

https://www.paddle.com/legal/refund-policy

1. Gesetzliche Widerrufsrechte und Erstattungen

Da Paddle den Verkauf abwickelt, richtet sich Ihr Anspruch auf Rückerstattung nach den globalen Richtlinien von Paddle. Je nach Ihrem Wohnort (z. B. EU, Großbritannien, Kanada, Brasilien) stehen Ihnen gesetzliche Widerrufsrechte (z. B. 14 oder 7 Tage) zu. Paddle wendet länderübergreifend den jeweils höchsten Verbraucherschutzstandard an.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um einen Widerruf oder eine Rückerstattung zu beantragen, nutzen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:

• Klicken Sie auf den Link „Beleg anzeigen“ (View receipt) in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail von Paddle.

• Besuchen Sie den Käufer-Support von Paddle unter https://paddle.net und wählen Sie die Option zur Rückerstattung.

3. Technische Probleme

Bei technischen Problemen mit GemTrackr möchten wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall zuerst unseren technischen Support unter [email protected].

Sollten wir das technische Problem nicht gemeinsam lösen können, haben wir als Entwickler die Möglichkeit, direkt eine Rückerstattung für Sie in die Wege zu leiten oder Ihnen eine Kulanzlösung (beispielsweise einen kostenfreien Nutzungsmonat) anzubieten. Alternativ können Sie sich für die Abwicklung einer Erstattung natürlich jederzeit direkt an den Paddle-Support wenden.

Refund Policy

Our order process for GemTrackr is conducted by our authorised online reseller Paddle.com. Paddle acts as the "Merchant of Record" and is the legal contracting party for your purchase. Accordingly, all purchases, withdrawals, and refunds are exclusively governed by Paddle's Buyer Terms and Refund Policy.

Paddle's current refund policy is available at: 

https://www.paddle.com/legal/refund-policy

1. Statutory Rights and Refunds

Because Paddle processes the sale, your eligibility for a refund is determined by Paddle’s global policies. Depending on your location (e.g., EU, UK, Canada, Brazil), you may have statutory withdrawal rights (e.g., 14 or 7 days). Paddle applies the highest standard of consumer protection across the relevant countries.

2. How to Request a Refund

To withdraw, cancel, or request a refund, please use one of the following methods:

• Click the “View receipt” link in your transaction confirmation email from Paddle.

• Visit Paddle’s buyer support at https://paddle.net and select the refund option.

3. Technical Issues

If you experience technical issues with GemTrackr, we want to help you quickly and easily. Please contact our technical support first at [email protected].

If we are unable to resolve the technical issue together, we as the developers have the ability to initiate a refund directly on your behalf or offer a goodwill solution (such as a free month of usage). Alternatively, you can always contact Paddle support directly to process a refund.